Tlajo App, la ineficiente la aplicación de servicios públicos en Tlajomulco

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De un total de 1205 denuncias ciudadanas, únicamente 298 han sido solucionadas en un periodo de tres meses

Por Noemí Figueroa

Casi un millón de pesos se invirtieron en tecnología que prometieron vendría a revolucionar no solo la forma en que se atienden a los ciudadanos, sino también el nivel de respuesta y eficiencia del gobierno de Tlajomulco todo a través de la aplicación para teléfonos inteligentes, Tlajo App, pero que hasta el momento, ha quedado a deber en muchos sentidos, ya que solo ha resuelto el 25 por ciento de los reportes que recibe.

Disponible en dispositivos con sistemas Android y iOS, la Tlajo App, es una aplicación que tiene como principal objetivo reportar fallas en los servicios públicos en menos de un minuto y de esta forma agilizar el trámite con cada reporte es recibido, para lo cual el Gobierno de Tlajomulco, invirtió la cantidad de 890 mil pesos, además de brindar teléfonos celulares a servidores públicos, aun cuando este gobierno se autodenomina como austero.

No obstante esta plataforma en estos tres primeros meses de haber sido lanzada, no ha cumplido su objetivo principal que es la eficacia para atender el reporte del ciudadano, una vez que este es recibido por la Tlajo App, lo cual se ve reflejado en las cifras de reportes de la misma aplicación que la misma aplicación brinda.

De acuerdo con lo anterior, desde el pasado mes de octubre, fecha en la que fue abierta al público la plataforma digital de servicios públicos y hasta el cierre de esta edición, la Tlajo App ha registrado un total de 1205 reportes ciudadanos, de las cuales 1020 se encuentran en Progreso, 423 han sido Resueltos y únicamente 298 han sido Solucionados así como 19 reportes fueron rechazados, según lo señalan los filtros de cada una de las categorías mencionadas anteriormente.

En un ejercicio de valorización de la aplicación realizada por este semanario, que tuvo como propósito poner a prueba la rapidez para atender cada reporte, de un total de siete reportes realizados, únicamente dos fueron resueltos y el resto permanecen en Progreso.

El primero de los reportes resueltos se trata de una serie de luminarias que se encontraban fuera de servicio sobre avenida Concepción, mismas que fueron reportadas el pasado 05 de noviembre de 2016 y recibieron Solución el día 18 de noviembre de 2016, es decir 13 días después.

El segundo reporte registrado y atendido, fue realizado el pasado 06 de enero de 2017 sobre la calle Juárez de la Cabecera Municipal, lugar en el que se encontraban al menos seis luminarias fuera de servicio cuyo reporte fue solucionado el pasado 17 de enero de 2017, 11 días después de la fecha del reporte, aun cuando la dirección general encargada de los servicios públicos, se encuentra dentro de la misma Cabecera del Municipio.

Sin embargo lo ineficiente que ha resultado la aplicación no únicamente se refleja en la misma plataforma, sino también los usuarios que la han evaluado en la plataforma digital de descarga de Play Store e iOS, critican la Tlajo App y la califican como un “gasto innecesario”, por lo que de 67 evaluaciones de usuarios dan una calificación total de 3.8 estrellas.

Una de las principales funciones con las que cuenta esta aplicación digital y que fue presumida por el Gobierno de Tlajomulco consiste en que cuando un ciudadano realiza un reporte y este no es atendido dentro de los primeros 15 días, el sistema notifica de forma inmediata al jefe directo del servidor público encargado de solucionarlo, problema que si no es solucionado en dicho plazo, la alerta a Alberto Uribe, alcalde de Tlajomulco, quien cuenta con un mapa que le permite en tiempo real el desempeño de cada dependencia.

Razón por la cual durante la presentación de esta aplicación el edil tlajomulquense aseveró que despediría a quien resultara ineficiente «Aquí venimos a chambear, aquí venimos a atender, quien le guste, bienvenido y a quien no le guste, váyase de este Gobierno y evíteme correrlo, porque lo vamos a hacer», expuso en octubre de 2016.

Datos:

Total de reportes: 1205

En Progreso: 1020

Resueltos: 423

Solucionado: 298

Inversión 890 mil pesos

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